الشروط والأحكام — منصة SHNB

آخر تحديث: ١٨ أكتوبر ٢٠٢٦ النسخة: 1.8

١. التعريفات

في هذه الوثيقة، تعني الكلمات التالية المعاني المبيّنة أمامها:

• «المنصة» / «SHNB» / «نحن»: تطبيق SHNB وموقعه ولوحة الأعمال (business.shnbapp.online) وجميع خدماتها، والمشغّلة من شركة معاذ عدنان الشاوش وعبدالعزيز فهد كوير، سجل تجاري رقم 7055035559، المملكة العربية السعودية.
• «العميل»: الشخص الذي يستخدم المنصة لحجز خدمة.
• «مقدّم الخدمة» / «المحل»: صالون الحلاقة أو الحلاق المسجّل في المنصة والذي يقدّم الخدمة فعلياً.
• «المستخدم»: العميل أو مقدّم الخدمة أو أي مستخدم للمنصة.
• «الخدمة»: خدمة الحلاقة أو العناية التي يقدّمها مقدّم الخدمة.
• «الحجز»: طلب موعد يتم عبر المنصة.
• «نقاط شنب»: نقاط ولاء تمنحها المنصة على الحجوزات المكتملة، وتُستبدل خصماً على حجوزات لاحقة.

٢. طبيعة المنصة — بند جوهري

SHNB منصة وساطة تقنية فقط.

نوفّر أداة تقنية تتيح للعملاء اكتشاف مقدّمي الخدمة وحجز المواعيد لديهم. نحن لسنا مقدّمي خدمة الحلاقة، ولا نوظّف مقدّمي الخدمة، ولا نشرف على أعمالهم، ولا نضمن جودة ما يقدّمونه.

العلاقة التعاقدية الخاصة بالخدمة نفسها تنشأ مباشرة بين العميل ومقدّم الخدمة. ودورنا محصور في تسهيل الحجز و—حيثما ينطبق—تسهيل تحصيل المقابل.

يقرّ المستخدم بأن:

1. مقدّم الخدمة مستقل تماماً وليس تابعاً لنا ولا وكيلاً عنا.
2. مسؤولية جودة الخدمة والنظافة والسلامة والالتزام بالأنظمة الصحية والمهنية تقع على مقدّم الخدمة وحده.
3. المعلومات المعروضة عن المحلات (الأسعار، الأوقات، الخدمات، الصور) يوفّرها مقدّم الخدمة، ولا نضمن دقتها أو تحديثها.

٣. الأهلية والحساب

٣-١ الأهلية

• يجب أن يكون المستخدم بالغاً ١٨ سنة فأكثر وكامل الأهلية النظامية.
• لا يُنشئ من هو دون ١٨ سنة حساباً ولا يحجز بنفسه. ولوليّ أمره أن يحجز له من حساب وليّ الأمر وتحت مسؤوليته الكاملة — فتكون البيانات المعالَجة بيانات وليّ الأمر (انظر القسم ١٠ من سياسة الخصوصية).

٣-٢ التسجيل

• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة وتحديثها عند تغيّرها.
• يتم التحقق من الهوية عبر رمز لمرة واحدة (OTP) يُرسل إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
• المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن سرية بيانات دخوله وعن كل نشاط يتم عبر حسابه.
• يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به لحسابه.

٣-٣ حسابات مقدّمي الخدمة

• يلتزم مقدّم الخدمة بامتلاك جميع التراخيص النظامية السارية لمزاولة النشاط (سجل تجاري، رخصة بلدية، تصاريح العمالة، الاشتراطات الصحية).
• نحتفظ بالحق في طلب إثبات ذلك في أي وقت، وفي تعليق أو إلغاء الحساب عند عدم الامتثال.
• مقدّم الخدمة يقرّ بأنه المسؤول الوحيد عن التزاماته النظامية والضريبية والعمالية.

٤. الحجز

٤-١ إتمام الحجز

• الحجز لا يُعدّ مؤكداً إلا بعد تأكيده من مقدّم الخدمة وظهور حالته «مؤكد» في التطبيق.
• يحق لمقدّم الخدمة رفض الحجز أو إلغاؤه لأسباب تشغيلية.
• مدة الموعد الافتراضية ٣٠ دقيقة، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

٤-٢ الحضور

• يلتزم العميل بالحضور في الموعد المحدد.
• التأخر قد يؤدي إلى إلغاء الموعد أو تقليص مدته وفق تقدير مقدّم الخدمة.

٥. سياسة الإلغاء

٥-١ إلغاء العميل

• يجوز للعميل إلغاء الحجز حتى ساعة واحدة (٦٠ دقيقة) قبل وقت الموعد.
• لا يجوز الإلغاء خلال الساعة الأخيرة قبل الموعد، ويُعدّ الموعد مستحقاً.
• حد الإلغاءات: ثلاثة (٣) إلغاءات كحد أقصى شهرياً لكل حساب. تجاوز الحد قد يؤدي إلى تقييد قدرة الحساب على الحجز.
• حد الحجوزات النشطة: ثلاثة (٣) حجوزات نشطة في وقت واحد لكل حساب. وتُحتسب سلسلة المواعيد المتكررة حجزاً واحداً.

٥-٢ إلغاء مقدّم الخدمة

• يحق لمقدّم الخدمة إلغاء الحجز عند الضرورة، ويُخطر العميل عبر التطبيق.
• الإلغاء المتكرر أو غير المبرّر من مقدّم الخدمة قد يؤدي إلى تعليق حسابه أو إنهائه.

٥-٣ الاسترداد

• في حال الإلغاء من مقدّم الخدمة، أو عدم تقديم الخدمة، يُستردّ المبلغ المدفوع مسبقاً بالكامل وفق آلية الاسترداد المعتمدة.
• في حال الإلغاء من العميل خلال المدة المسموحة، يُستردّ المبلغ المدفوع مسبقاً بالكامل.
• في حال عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر (خلال الساعة الأخيرة)، قد لا يُستردّ المبلغ، وفق سياسة مقدّم الخدمة المعروضة عند الحجز.
• ما دُفع إلكترونياً (مدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay) يُردّ تلقائياً إلى وسيلة الدفع نفسها، دون حاجةٍ إلى طلب.
• نقاط شنب المستبدلة في حجزٍ أُلغي تُعاد إلى رصيد النقاط، ولا تُردّ نقداً.
• تُرسَل عملية الردّ إلى مزوّد الدفع فور الإلغاء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل أياماً بحسب مزوّد الدفع والبنك المُصدِر للبطاقة.

٥-٤ نقاط شنب

• تُمنح النقاط على الحجوزات المكتملة وفق المعدّل المعروض في التطبيق، ولا يكسب نقاطاً الحجز الذي استُخدمت فيه نقاط.
• تُستبدل النقاط خصماً على حجوزات لاحقة وفق المعدّل المعروض في التطبيق. ولا قيمة نقدية لها، ولا تُصرف ولا تُحوَّل ولا تُباع.
• تُلغى النقاط الممنوحة عن حجزٍ أُلغي أو استُردّ مبلغه.
• تنتهي صلاحية النقاط بعد (١٢) شهراً من تاريخ كسبها، ويُستبدل الأقدم منها أولاً. ونُشعر العميل في التطبيق قبل انتهائها بثلاثين (٣٠) يوماً.
• يحق لنا تعديل معدّلات المنح والاستبدال أو شروط البرنامج أو إيقافه بإشعارٍ في التطبيق. ولا يمسّ التعديل النقاط المكتسبة قبله إلا بعد إشعارٍ لا يقل عن (٣٠) يوماً يُتاح خلاله استبدالها.
• تسقط النقاط بحذف الحساب، ويحق لنا إلغاء أي نقاط اكتُسبت باحتيال أو بمخالفة هذه الشروط.

٥-٥ المحفظة

• رصيد المحفظة هديةٌ أو تعويضٌ تضيفه المنصة، ولا يُشحن بمال العميل.
• لا قيمة نقدية له: لا يُصرف نقداً، ولا يُحوَّل إلى مستخدم آخر.

٦. المدفوعات والرسوم

٦-١ صفة المنصة في المدفوعات

المنصة ليست مؤسسة مالية ولا بنكاً ولا جهة تلقّي ودائع، ولا تقدّم خدمات دفع لحسابها الخاص، ولا تُصدر أدوات دفع.

تُعالَج جميع عمليات الدفع الإلكتروني بالكامل لدى مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي، ولا تمرّ بيانات البطاقات عبر أنظمة المنصة ولا تُخزَّن لديها.

ولا تتسلّم المنصة مقابل الخدمة ولا تحتفظ به في أي وقت. ويُسوّى المقابل مباشرةً بين العميل ومقدّم الخدمة عبر مزوّد خدمات الدفع المرخّص، وتقتصر مستحقات المنصة على رسومها.

٦-٢ طرق الدفع

تتيح المنصة إحدى الطريقتين أو كلتيهما وفق ما يُعرض عند الحجز:

(أ) الدفع المباشر لمقدّم الخدمة:

• يدفع العميل المقابل مباشرة لمقدّم الخدمة في المحل.
• دور المنصة هنا تنظيمي وتوثيقي فقط (إصدار رمز تأكيد الحجز)، ولا تتسلّم المنصة أي مبالغ ولا تتحمّل أي التزام بشأنها.

(ب) الدفع الإلكتروني عبر المنصة:

• يُحصَّل المقابل من العميل عبر مزوّد خدمات الدفع المرخّص من البنك المركزي السعودي.
• يُقسِّم مزوّد خدمات الدفع المبلغ عند التسوية، فتُورَّد حصة مقدّم الخدمة مباشرةً إلى حسابه البنكي، وتُورَّد رسوم المنصة إلى حسابها على حدة، دون أن تمرّ حصة مقدّم الخدمة عبر حسابات المنصة.
• يُعدّ سداد العميل عبر المنصة سداداً صحيحاً ومبرئاً لذمّته تجاه مقدّم الخدمة بمقدار ما دُفع، اعتباراً من تاريخ نجاح عملية الدفع.

٦-٣ موافقة مقدّم الخدمة

بتسجيله في المنصة واختياره تفعيل الدفع الإلكتروني، يوافق مقدّم الخدمة على ما يلي:

1. التسجيل لدى مزوّد خدمات الدفع المرخّص، واستيفاء متطلبات التحقق التي يطلبها.
2. اقتطاع رسوم المنصة من مبلغ كل عملية لدى مزوّد خدمات الدفع عند التسوية.
3. خصم مبالغ الاسترداد للعملاء وفق البند ٥-٣ من حصته، وفق إجراءات مزوّد خدمات الدفع.
4. خضوع المبالغ محل النزاع أو الاعتراض البنكي (Chargeback) لإجراءات مزوّد خدمات الدفع وشروطه.

ويقرّ مقدّم الخدمة بأن هذه الموافقة جوهرية لتشغيل خاصية الدفع الإلكتروني، وأن الرجوع عنها يترتب عليه إيقافها لحسابه.

٦-٤ دورة التسوية

• تُورَّد مستحقات مقدّم الخدمة من مزوّد خدمات الدفع مباشرةً وفق دورة التسوية المعتمدة لديه، والمبيّنة في لوحة الأعمال.
• تخضع مواعيد التوريد الفعلية لدورات معالجة مزوّد خدمات الدفع والبنوك، ولا تتحمّل المنصة مسؤولية أي تأخير يعود إليها أو إلى أعطال أو إجراءات خارج سيطرتها المعقولة.
• لا تستحق أي فائدة أو عائد على المبالغ خلال فترة التسوية لأي طرف.

٦-٥ الأسعار

• الأسعار المعروضة يحدّدها مقدّم الخدمة ويتحمّل وحده مسؤولية صحّتها وتحديثها، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• قد تُضاف رسوم خدمة أو رسوم معالجة دفع، وتُبيَّن للعميل بوضوح وقبل إتمام عملية الدفع.

٦-٦ رسوم المنصة على مقدّمي الخدمة

• تستحق المنصة رسوماً على مقدّمي الخدمة (عمولة، أو رسوم اشتراك، أو رسوم إبراز أو إعلان) وفق الاتفاق المبرم معهم.
• رسوم المنصة شاملة ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها.
• تُخصم الرسوم من التسويات المستحقة أو تُحصَّل بشكل مستقل.
• يحق للمنصة تعديل الرسوم بإشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين (٣٠) يوماً لمقدّمي الخدمة.

٦-٧ الفوترة الضريبية

• كل طرف مسؤول عن التزاماته الضريبية بموجب أنظمة المملكة.
• مقدّم الخدمة هو المسؤول الوحيد عن إصدار الفواتير الضريبية عن خدماته للعميل وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ولا تصدر المنصة فواتير عن تلك الخدمات نيابةً عنه.
• تصدر المنصة فواتيرها عن رسومها الخاصة المستحقة على مقدّم الخدمة فقط.

٦-٨ المبالغ المستحقة على مقدّم الخدمة

• تُحتسب رسوم المنصة على جميع الحجوزات المكتملة عبر المنصة، سواءً دُفع مقابلها نقداً في المحل أو إلكترونياً.
• إذا زادت الرسوم المستحقة في دورة تسوية على ما حصّلته المنصة لحساب مقدّم الخدمة، يلتزم مقدّم الخدمة بسداد الفرق إلى حساب المنصة المبيّن في لوحة الأعمال، خلال (٧) أيام من نهاية الدورة.
• يحق للمنصة مقاصّة أي مبلغ مستحق لها مع مستحقات مقدّم الخدمة اللاحقة.
• عند التأخر في السداد، يحق للمنصة، بعد إشعار مقدّم الخدمة، إيقاف ظهور المحل أو استقبال الحجوزات حتى يتم السداد، دون إخلال بحقها في المطالبة النظامية.

٧. التزامات المستخدم والاستخدام المحظور

يلتزم المستخدم بعدم:

1. استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي أو مخالف لأنظمة المملكة أو الآداب العامة.
2. تقديم بيانات كاذبة أو انتحال صفة الغير.
3. إجراء حجوزات وهمية أو إساءة استخدام نظام الإلغاء.
4. التلاعب بالتقييمات أو نشر تقييمات كاذبة أو مضلّلة.
5. نشر محتوى مسيء أو تشهيري أو عنصري أو مخالف للآداب، أو ينتهك حقوق الغير.
6. محاولة الوصول غير المصرّح به لأنظمة المنصة أو بياناتها، أو اختبارها أمنياً دون إذن كتابي، أو استخدام أدوات آلية لجمع بياناتها.
7. التحايل على المنصة بتحويل الحجوزات خارجها لتفادي الرسوم (ينطبق على مقدّمي الخدمة).
8. استخدام المنصة لأي نشاط احتيالي أو غسل أموال.
9. تسجيل حالة الحجز على خلاف الواقع، كتسجيل حجزٍ مكتمل على أن العميل لم يحضر، لتفادي الرسوم (ينطبق على مقدّمي الخدمة).
10. استخدام محادثة الحجز لغير شأن الحجز، أو لطلب التواصل أو الدفع خارج المنصة، أو لإرسال محتوى مخالف للبند ٥ من هذا القسم.

عند المخالفة يحق لنا — دون إشعار مسبق ودون إخلال بحقوقنا الأخرى — تعليق الحساب أو إنهاؤه، وحجب الوصول، واتخاذ الإجراءات النظامية.

٨. التقييمات والمحتوى

• يجوز للعميل تقييم الخدمة بعد إتمامها.
• يجب أن تكون التقييمات حقيقية ومبنية على تجربة فعلية.
• يحق لنا حذف أي تقييم أو محتوى مخالف لهذه الشروط دون إشعار.
• بنشرك أي محتوى على المنصة، تمنحنا ترخيصاً غير حصري ومجانياً لعرضه واستخدامه ضمن المنصة لأغراض تشغيلها.
• لا نتحمّل مسؤولية المحتوى الذي ينشره المستخدمون.
• يجوز لكل طرف في محادثة الحجز التبليغ عن رسالةٍ مخالفة، فيراجع فريقنا نسخة الرسالة المبلَّغ عنها ويتخذ ما يلزم وفق القسم ٧. ويطّلع صاحب المحل على محادثات حجوزات محلّه وفق سياسة الخصوصية.

٩. حدود المسؤولية — بند جوهري

إلى أقصى حد يسمح به النظام:

1. تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توافرها»، دون ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع.
2. لا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء أو الانقطاعات، ولا نضمن دقة البيانات التي يوفّرها مقدّمو الخدمة.
3. لا نتحمّل أي مسؤولية عن: - جودة الخدمة المقدَّمة أو نتائجها، أو أي ضرر جسدي أو صحي أو تحسّس ناتج عن الخدمة؛ - سلوك مقدّم الخدمة أو موظفيه، أو سلوك العميل؛ - نزاعات بين العميل ومقدّم الخدمة؛ - عدم حضور أي طرف أو تأخره؛ - فقدان أو تلف ممتلكات داخل المحل؛ - انقطاع الخدمة بسبب أعطال تقنية أو شبكية أو أطراف ثالثة (مزوّدو الاستضافة أو الدفع أو الرسائل).
4. لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية، ولا فوات الكسب أو الفرصة أو السمعة.
5. سقف المسؤولية: في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاه أي مستخدم — أياً كان سببها — قيمة الحجز محل النزاع، أو (٥٠٠) خمسمائة ريال سعودي، أيهما أقل.

ملاحظة: بعض القيود قد لا تسري إذا خالفت أحكاماً آمرة في النظام السعودي، وتبقى بقية البنود سارية.

١٠. التعويض

يلتزم المستخدم بتعويضنا — ومسؤولينا وموظفينا — عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو أتعاب محاماة تنشأ عن: 1. مخالفته لهذه الشروط؛ 2. مخالفته للأنظمة أو حقوق الغير؛ 3. المحتوى الذي ينشره؛ 4. (لمقدّمي الخدمة) الخدمات التي يقدّمها وما ينتج عنها.

١١. الملكية الفكرية

• جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة — الاسم التجاري SHNB، والشعار، والتصميم، والبرمجيات، والمحتوى — مملوكة لنا أو مرخّصة لنا.
• لا يجوز نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق.

١٢. تعليق الحساب وإنهاؤه

• يجوز للمستخدم إنهاء حسابه في أي وقت عبر التطبيق أو بمراسلتنا.
• يجوز لنا تعليق أو إنهاء أي حساب عند مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه في نشاط احتيالي، أو بموجب أمر من جهة مختصة.
• إنهاء الحساب لا يُسقط الالتزامات المستحقة قبل الإنهاء.
• إنهاء الحساب يُسقط نقاط شنب.

١٣. تعديل الشروط

• يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت.
• تُنشر النسخة المحدَّثة على المنصة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث».
• التعديلات الجوهرية يُخطَر بها المستخدمون عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
• استمرار الاستخدام بعد التعديل يُعدّ قبولاً به.

١٤. القوة القاهرة

لا نتحمّل مسؤولية الإخلال الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتنا المعقولة، كالكوارث الطبيعية، أو انقطاع الاتصالات أو الكهرباء، أو الأعطال لدى مزوّدي الخدمات، أو القرارات الحكومية، أو الحروب والاضطرابات.

١٥. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• يُسعى أولاً لحل أي نزاع ودياً خلال (٣٠) يوماً من الإخطار الكتابي.
• إذا تعذّر الحل الودي، تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل في النزاع.

١٦. أحكام عامة

• الاستقلالية: بطلان أي بند لا يؤثر على صحة باقي البنود.
• التنازل: عدم ممارستنا لحق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• الحوالة: لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية، ويحق لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا.
• الاتفاق الكامل: تمثّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية كامل الاتفاق بيننا وبين المستخدم.
• اللغة: عند اختلاف النص العربي عن أي ترجمة، يُعتدّ بالنص العربي.

١٧. التواصل

شركة معاذ عدنان الشاوش وعبدالعزيز فهد كوير سجل تجاري: 7055035559 الرقم المميز: 3149744681 البريد الإلكتروني: info@shnbapp.online الموقع: shnbapp.online

باستخدامك منصة SHNB فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.